Cuando Sun Matters apareció en Höhle der Löwen (la versión alemana de Shark Tank), la fundadora Stella Hinderer sabía que tenía una oportunidad enorme y única. La televisión genera un gran pico de atención, pero ese revuelo suele desaparecer en el momento en que se emite el siguiente episodio.
Stella no quería un momento efímero. Usó Temso para convertir un foco de la televisión nacional en visibilidad permanente en los resultados de la búsqueda con IA. Así fue como lo logró.
La filosofía detrás de Sun Matters
Stella Hinderer comenzó su carrera en el capital riesgo antes de expandir FORMEL Skin, un negocio de dermatología en línea, a Brasil. Mientras entrevistaba a pacientes, notó una tendencia preocupante: las personas con piel sensible o acné se saltaban por completo el protector solar porque odiaban la sensación grasa y temían que les provocara un brote.
Volvió a Alemania para demostrar que una protección solar eficaz podía funcionar para la piel sensible. Sun Matters se construyó sobre la premisa de crear texturas tan ligeras y transpirables que las personas realmente quieran usarlas todos los días, convirtiendo el SPF en un hábito diario tan intuitivo como cepillarse los dientes.
Sin embargo, Stella no se quedó solo en la sensación; también impulsó la ciencia. Sun Matters llegó a obtener la primera certificación del mundo de protector solar respetuoso con el microbioma, un hito que un laboratorio de pruebas le dijo al principio que era imposible de alcanzar por la forma en que los filtros UV suelen interactuar con las bacterias de la piel.
Ahora presente en 900 tiendas de 15 países, la marca necesitaba una estrategia digital capaz de seguir el ritmo de su rápido crecimiento.
Abrirse paso en un mercado saturado
La industria del cuidado de la piel está dominada por gigantes consolidados con presupuestos enormes, profundas relaciones con el comercio minorista y décadas de respaldo editorial. Para una startup emergente como Sun Matters, el reto es hacerse notar cuando la competencia puede gastar diez veces más que tú.
Ahora, la búsqueda con IA inclina aún más la balanza. Cuando una persona consumidora le pregunta a un LLM por el "mejor protector solar para piel sensible", el algoritmo recurre por defecto a las marcas con mayor cobertura histórica. Las marcas más nuevas quedan prácticamente excluidas, a menos que sepan exactamente dónde están los huecos digitales y cómo llenarlos.
Temso le dio a Stella el gran factor de igualdad: la capacidad de competir con inteligencia en lugar de con grandes bolsillos.
"El onboarding con Temso fue muy fluido, así que dominamos la plataforma con facilidad. Y aprendimos muchísimo sobre nuestra marca y el panorama competitivo. Fue como si tuviéramos una ventaja de 6 meses con nuestra estrategia, y ni siquiera necesitamos contratar a un experto."
Cómo Temso reveló el hueco competitivo
Antes de Temso, Stella no tenía forma de ver dónde se situaba Sun Matters en la búsqueda con IA, ni dónde la competencia se estaba adelantando. Pero eso cambió rápido.
"En los primeros días, Temso nos mostró exactamente dónde se citaba a nuestra competencia y dónde necesitábamos estar. Descubrimos un competidor directo que aparecía en varios listicles de mucho tráfico que no habíamos considerado. Sin Temso, nunca habríamos sabido que ese hueco existía, y verlo cambió nuestro enfoque de la noche a la mañana."
Temso funcionó a la vez como analista competitivo y como estratega de medios. Pero aparecer en la búsqueda con IA es solo la mitad de la batalla. Cuando una IA resume una marca en unas pocas frases, es fácil que detalles como la certificación de Sun Matters respetuosa con el microbioma o su textura ligera queden fuera. Temso ayuda a Stella a ver cómo aparece el mensaje de la marca en los resultados, de modo que pueda afinarlo durante la fase de outreach.
Convertir el momento en Shark Tank en posiciones permanentes
Cuando Sun Matters se emitió en Höhle der Löwen, Stella sabía que el reloj corría. Las apariciones en televisión generan un gran pico de atención, pero la visibilidad desaparece cuando se emite el siguiente episodio. Para que perdurara, usó el agente de Temso para convertir ese interés en autoridad editorial permanente.
Stella usó el agente de Temso para actuar mientras la atención estaba alta. El agente partió de la investigación de inteligencia competitiva y la convirtió en una campaña de outreach, identificando a los periodistas y las ubicaciones editoriales que Sun Matters necesitaba para mejorar su visibilidad en la búsqueda con IA y aprovechar la ola de relaciones públicas durante el mayor tiempo posible.
"Había probado el outreach de relaciones públicas con Claude antes de trabajar con Temso, y solo conseguía correos de soporte genéricos. El agente de Temso nos dio los periodistas adecuados, sus direcciones de correo y los ángulos con los que debíamos contactarlos. El agente incluso podía ayudar a redactar los mensajes de outreach."
Para una fundadora que gestiona todo, desde la I+D hasta la logística minorista, Temso ayudó a la startup a mantenerse ágil sin sacrificar su presencia en los medios.
"No tenemos a nadie interno para relaciones públicas ni a nadie que gestione las ubicaciones editoriales. El agente de Temso hizo en una tarde lo que a nosotros nos habría llevado semanas, o lo que le habríamos pagado a una agencia miles de euros por hacer. Y la calidad fue mejor que cualquier cosa que hubiéramos probado antes."
Qué sigue para Sun Matters y Temso
Stella ya está convirtiendo la cobertura de la marca en cuota de mercado permanente, usando Temso para seguir cómo la percepción de marca y las posiciones en IA de Sun Matters se han disparado en distintos LLMs.
A partir de ahí, los insights guiarán el próximo capítulo de Sun Matters.
"Antes de Temso, no tenía ni idea de qué decía la IA sobre nosotros. Ahora puedo ver dónde aparecemos, dónde necesitamos estar y, lo más importante, por qué. Con los datos, también nos está ayudando a formular la estrategia de crecimiento, como qué productos desarrollamos a continuación y dónde nos expandimos."
