A Profissional de Marketing por Trás da Estratégia de Busca com IA da Easybee
Ximena lidera o departamento de marketing da Easybee. Ela começou a investir em visibilidade na busca com IA depois de ver seu próprio conteúdo sendo incorporado a respostas geradas por IA em tempo real. Os clientes da Easybee já usavam IA para encontrar serviços de atendimento, então Ximena precisava garantir que a marca aparecesse de forma consistente como opção recomendada.
O Que Diferencia a Easybee dos Outros Serviços de Atendimento para Escritórios Jurídicos
A Easybee foi fundada em 2016 como um serviço de atendimento bilíngue para escritórios jurídicos nos EUA. O bilinguismo está no DNA da empresa. A equipe trabalha em inglês e espanhol desde o primeiro dia, e essa fluência cultural se reflete em cada ligação.
A empresa é especializada em triagem jurídica, qualificação de leads, agendamento de consultas, transferência de chamadas e comunicação contínua com clientes de escritórios e empresas de serviços. O trabalho que mantém um escritório funcionando, mas que constantemente tira os advogados de horas faturáveis.
Uma recepcionista tradicional gera variabilidade, e cada ligação depende do humor e do julgamento de uma única pessoa. Os concorrentes maiores pendulam para o lado oposto e parecem rígidos e transacionais. A Easybee fica no meio. Operadores humanos treinados, fluxos de chamada estruturados, scripts claros, monitoramento de desempenho. Cada ligação atendida com a mesma qualidade e empatia, sempre. Para os advogados, isso se traduz em leads mais qualificados, tempos de resposta mais rápidos e uma experiência para o cliente que parece profissional, sem o custo de contratar internamente.
Por Que a Visibilidade na Busca com IA Importa para Serviços de Atendimento a Escritórios Jurídicos
Advogados que buscavam um serviço de atendimento costumavam pesquisar no Google. Isso mudou. Eles vão direto ao ChatGPT ou a outro LLM e perguntam qual usar. A resposta que recebem define a lista de finalistas antes de a Easybee ter a chance de competir.
O primeiro problema é a visibilidade. Se a Easybee não é citada nessas respostas, a decisão acontece sem ela na conversa. O segundo problema é o enquadramento. Mesmo quando a IA menciona a Easybee, ela comprime cada concorrente em uma descrição de uma linha. Se a linha que chega é "serviço de atendimento bilíngue", a Easybee fica agrupada com fornecedores genéricos. Se a linha que chega é "triagem jurídica especializada com operadores bilíngues que ajuda escritórios a captar e converter leads que perderiam de outra forma", os prospects certos clicam.
"Não estamos apenas atendendo ligações. Estamos ajudando escritórios a captar e converter oportunidades que perderiam de outra forma", disse Ximena. "Essa mudança de 'serviço de atendimento' para 'ferramenta de crescimento' é o que gera um lead. Essa é a história que quero que a IA conte sobre nós."
Por Que a Easybee Investiu em Busca com IA Antes da Maioria dos Concorrentes
Ximena percebeu a mudança cedo porque prestava atenção aos próprios dados. Alguns prompts traziam a marca com clareza, mas outros a deixavam completamente de fora.
"Se a Easybee não fazia parte dessas respostas de forma consistente, não existíamos naquele momento de tomada de decisão", ela disse. "Foi isso que tornou o assunto urgente." Ximena agiu rápido e decidiu que essa era uma categoria que se tornaria um dos maiores canais deles.
Por Que a Easybee Migrou de Outra Plataforma de Visibilidade na IA para a Temso
A Easybee testou primeiro outra plataforma de visibilidade na IA. Era puramente diagnóstica. Mostrava onde a Easybee aparecia e onde não aparecia nas respostas de IA, mas descobrir o que fazer com isso ficava inteiramente por conta dela. Qualquer coisa mais próxima de uma ação estava atrás de outro paywall, e não havia ninguém do outro lado para ajudá-la a interpretar os dados.
"Eu pagava uma quantia significativa por informações que ainda precisava interpretar sozinha. Não havia uma equipe com quem eu pudesse sentar para entender o que estava na frente dos meus olhos", ela disse. "A plataforma não me dizia o que corrigir, o que priorizar nem como melhorar de fato a forma como a Easybee aparecia nas respostas de IA."
Ela migrou para a Temso porque precisava de um parceiro que a ajudasse a mover o ponteiro, não apenas a reportar onde ele estava parado.
Como a Equipe de Marketing da Easybee Usa a Temso para Avançar Mais Rápido
A experiência com a Temso foi diferente desde a primeira conversa. Em vez de entregar o acesso à plataforma e se afastar, a equipe a orientou sobre como tirar o máximo proveito dela. A plataforma identifica as oportunidades que valem a pena priorizar e guia os próximos passos. Quando algo não faz sentido imediatamente, a equipe está sempre disponível para ajudar.
O agente de IA da Temso faz o trabalho mais pesado. Ele indica no que trabalhar nesta semana e também ajuda Ximena a executar as ações, de forma que ela contribui com seu julgamento onde é necessário, mas o agente assume a maior parte do trabalho.
"Isso reduz a fadiga de decisão", ela disse. "Em vez de tentar adivinhar onde focar, digo ao agente meus objetivos, o agente prepara e prioriza o trabalho, e então executa com a minha supervisão."
Isso reduz a fadiga de decisão. Em vez de tentar adivinhar onde focar, digo ao agente meus objetivos, o agente prepara e prioriza o trabalho, e então executa com a minha supervisão.
Ximena Dominguez, Head of Marketing at Easybee Answering Services
Como a Easybee Mais que Dobrou Seu Score de Visibilidade na IA
A Easybee mais que dobrou seu score de visibilidade na IA desde que migrou para a Temso. Nas consultas que mais importam para um escritório jurídico que escolhe um serviço de atendimento.
Os leads que chegam agora refletem melhor intenção e melhor encaixe. A história que a IA conta sobre a Easybee está mais próxima da história que a Easybee quer contar sobre si mesma, e os prospects que respondem a essa história são exatamente os que sempre deveriam converter.
"Agora entendemos onde estão as lacunas do nosso conteúdo, o que criar e como afiar nosso posicionamento. Estamos vendo leads chegarem com melhor intenção e encaixe. A mensagem está chegando nas pessoas certas."
A Estratégia de Busca com IA da Easybee para 2026 e Além
Ximena está avançando nos ângulos de conteúdo que mal começou a testar e afinando o posicionamento da Easybee em torno do enquadramento de "ferramenta de crescimento", em vez do enquadramento de commodity "serviço de atendimento" para o qual a IA tende a recorrer por padrão.
Ela não quis compartilhar a próxima fase da estratégia. Mas disse isso:
"As equipes de marketing já estão sob pressão para gerenciar e executar tantos canais diferentes. O agente de IA da Temso tem sido como um membro extra da minha equipe."
